校外培训机构如何用“同理心”塑造员工人格

以己度人就是用自己的想法去衡量或揣度别人，这是一种非常不好的心态或行为，以自我为中心，凡是与自己不一致的表现或想法就恨不得扑而灭之。子曰：己所不欲，勿施于人。以己度人则恰恰与之相反。

【典型校区案例】

“看好了，这么简单的东西，我就教一遍。”领导对新人小兰说，“会了吗？现在你来试试。” 

“我还没有掌握要领。”小兰说。 

“要领？要领很简单啊，我都已经跟你说了几遍了，你怎么记不住呢？” 

“我记住了，只是第一次操作还有些手生。”小兰有些着急不断出现错误。 

“我跟你讲了那么多的东西，你记住哪些了？”领导不耐烦地说。 

“老板，时间很短，而且你给我的东西很多，我有些顾此失彼。”

“真没用，你以前是怎么工作的？”

“不，老板，这和我的工作方式没关系，我觉得是你对我的期望过高了。” 

“是啊，我也认为你能够达到，我高估你了。” 

“不，老板，这与个人无关，不光是我达不到，我觉得任何一个新人都很难达到你的要求。” 

【案例分析】 

首先，我们要知道一点，不光是管理者，大多人都会出现以己度人这样的心态。因为每个人都有自己独有的经历和立场，我们在看待问题时都会先从自己的感受出发然后才去理解别人。 

像小孩子由于智力尚未成熟经历也比较少，他就很难去理解和揣测别人。人不断成长的过程，也是不断走出自我中心的过程，如果你总是以自己先入为主的观点处理事情，不去验证，不去检验自己的假设，对自己的所有假设信以为真，认为他人他物就是那样，这是一件非常危险的事情。 

问题一：妄下定论 

在这个案例里，管理者的第一个错误就是以己度人，没有给员工一个接受的过程。即使在你教授一个曾经做过这项工作的人的时候，他掌握起来也不如你想象的那么快。因为不同的人要求达到的标准不同，示范的形式或方法也不同，所以，不能以你认为的难易程度去决定员工应有的学习效果。 

有些新员工也许会由于想博得领导的欢心，而不愿问一些细节问题，显得他们看起来好像是对所要做的事都很明了的样子。他们不会重复地问该怎么做，而当你问他们的时候，他们会说“是，是，我知道了”。事实上他们却不甚了了。要知道，对某些人来说，如果让一个老板重复讲某一细节，除了担心被老板觉得自己能力不行，同时意味着这个老板第一次讲得不够清楚明白，这也许会是对老板的一种侮辱。因此，管理者的第一条金科玉律就是要有耐心，要注意观察，看看你的指示别人是否真的明白了。 

问题二：揠苗助长 

第二个易犯的错误就是一次给人灌输了太多的东西，使他们消化不了。大多数人一次只能消化3个不同的工作步骤或指示，因此在你接下去讲述之前，要确认员工们是否已经掌握了前3个步骤。不要一副严肃、焦急或不耐烦的样子，这样会增加员工们的紧张情绪，影响正常的学习。 

如果有人犯了错，千万别说“我刚才示范给你看了该怎么做的……”这样的话，最好这样说：没事，慢慢来，开始的时候是容易出错。试试再做一次看看，熟练就好了。 

学习是件十分容易让人疲倦的事，即使你自己没感觉到已经教累了，也应该考虑员工们是不是已经精疲力竭了。在训练的过程中要保证员工们有足够的休息时间。 

问题三：反馈无门 

第三个易犯的错误就是没有建立起适当的反馈渠道，因而对员工在训练的各个不同阶段的进展及成果不太了解。对你而言，这工作看起来也许是千篇一律，各个环节你都清楚，但对员工而言，情况就不一样了，他们是第一次接触。所以，千万别表现出训练是没什么大不了的事，枯燥乏味。相反，应该试着激起员工的兴趣和热情来，把工作做得更好。 

总是抱怨、指责员工，认为员工太笨了，达不到自己的要求。这会非常严重地挫伤员工的积极性，阻碍他下一步的接受能力，员工也会非常反感你这位培训人。上面的案例中，这位员工就直截了当地告诉他的老板，不是他的不对，而是老板的不对。这种逆反心理的产生对于培训者来说是极为不利的，会影响到以后的工作以及其他员工的情绪。 

【方法】 

01

详细地解说 

在刚开始的时候，详细地解说一切是最好的办法。这样做胜过粗略地讲一遍而后让员工们自己在错误中摸索。要分阶段地进行培训，哪个要领在这一阶段应该掌握、哪个要领可以在下一个阶段再掌握，管理者做到了心中有数，员工才能明白，才不会眉毛胡子一把抓，丢了西瓜捡芝麻。 

02

鼓励员工提出问题 

每个人的接受能力都是有限的。要让员工多问问题，才能知道他的不足在哪，多请教并不说明这名员工不能完成工作。相反，只有在实践中发现问题，并能及时加以改正才是正确的。 

03

允许犯错 

出错是难免的，不应求全责备。对出错的员工进行耐心细致地讲解、示范，甚至有必要的话，手把手地进行教授，让员工快速、准确地掌握要领，待他完全掌握了要领，才能撒手叫他自己去做，这个时候，你才可以坐在一个评判者的座位上，对员工的工作进行评价。 

04

营造良好的学习氛围

给员工一个宽松的学习氛围。一个在轻松氛围下工作的人，要比一个整天在受教训的氛围中工作的人的业绩要好。一旦发现员工有抵触情绪，就应该坐下来，与他们好好地进行沟通，让他们明白你的意图、你的要求，以及他们在培训中出现的错误，并且也要让他们讲明他们的困难。不同背景，接受能力可能不同，接受的方式也可能不同，尽量站在员工的角度，明白他们的接受方式。在互相理解中，将你的培训计划进行到底。 

对新员工来说，培训者是他的第一位老师，他从他身上看整个公司，所以，学会换位思考，对员工有一颗宽容的心，能让彼此的工作都更轻松。