新东方独家秘笈！五大能力打造高口碑教师团队

好老师应该具备的五大方面的能力。

第一点，学科能力。一个功底很好老师未必就是一位很好的老师，更未必能把他的学生培养成和自己一样。如果他要成为一个好老师，就必须能够站在学生的角度去设计整个教学。这就到了第二方面的能力，叫做教学设计能力。

第三方面是课堂表现力，这是学生是否喜欢你的关键。第四点，就是机构对老师现在提出了更高的要求，你不仅要掌握你的教学，而且要能够留住学生，这就是对学员的留存能力。如果具备了前面四点之后，佼佼者们还要有第五条能力——教学管理能力。

近日，新东方集团资深教学培训师、蛋壳来了首席教学产品经理瞿岩老师，在2021TIME教育科技大会上做了精彩的内容分享，对于机构教师如何练就五大能力，打造高口碑教师团队进行了详细传授、生动演讲，引发了与会人员的关注与热议。

01 高口碑教师团队：

学科能力、教学设计能力、课堂表现力

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学科能力主要分为三个方面，分别是学科知识准确，考点学情熟知，以及知识体系完整。

我们对老师的最基本要求，就是度。首先是准确度，他必须先得把知识讲对了。但是我们所说的“要把知识讲对”，不仅仅停留在知识点的层面。在对的时间给对的人对的内容。时间对，指的是你要讲的这个学科学段的所有知识点是在什么时候讲，不要讲错位置；内容对，指的是熟悉教材里每一个知识点的精确讲法。

其实每个题的方法是有限的，就那么多。如果是有经验的老师，会发现随着你教学经验的积累，你讲的方法有可能不是变多，而是变少，因为你越来越了解学生，越来越了解考试，你会把它做一个减法。

所以这就是我们今天说的，利用集体的力量，我们先让团队里做题的高手把整个方法汇总起来做加法，之后再一起去研究考试、研究学生，再做减法——这就叫做减法思维。

那么做减法要从哪两个角度去做？给大家提供两个方向：第一点，什么东西是最重要的，是能出分的，考什么你就讲什么。第二点，学生如果不是考试年级，就要了解他平时的学情，他平时做的是哪些练习册的题目。

还有一个大的原则，老师在备课的时候不要从网上或者题库里随便下载教案，这非常容易把教学变得不精准。现在网上搜索，可以看到百度文库里有好多教案和文档，但是那些资料都不是与时俱进的。所以我们说大原则是先备题、再备课，了解他现在的考题。

下面我们来看看如何通过备题来进行备课。新东方其实是有很多资源的，包括我们会把准备好的讲义，在老师上课前就给到你手里了。包括还有题库、系统，所有的资源都已经准备好。但这个时候并不是万无一失了，一定要建立老师自己个人的题库，这才是更加精准、更加本地化的东西，也是这位老师的核心竞争力。

那么怎么去建立个人的题库呢？首先，第一步要根据你所讲的年级搜索到正确的题源，放到一个大的文档里。接下来开始边做题边打标签。第一个标签叫考点标签，也就是这道题到底是属于哪种题型，给它打好它所属的考点。第二个标签叫难度标签，有些题目很简单，就写直接应用，再往下的话，对于某些题型方法的针对题、代表题，或者说是陷阱题，把它们提炼出来是非常实用的。

在对的时间给对的人对的内容，那么，什么才是对的人呢？其实就是给不同程度的学生讲练不同的题目。想要知道他是什么程度，就要去了解学生。了解学生的话其实有很多种方法，第一个是沟通，通过聊来了解他。即使是新东方的大名师，也是要在周中进行抽样调查和调研的，来了解学生的情况。在聊天无法解决问题的时候，我们就应该去借助一些实际的工具了，比如说他的卷子。因为要了解他的情况，就要做试卷分析。

第三个是批作业，建议不要给学生留太多作业，可以每天只留一道题，这样的话一周就是5道题。每天就保持一道题的黏性，根据教过的所有知识点方法，提炼出来5道精准题来给孩子做。

我们老师在讲课的时候经常会问学生这样一句话，“同学们听明白了吗？”“我说清楚了吗？”其实这个时候特别想问老师一句“老师，请问什么是明白？”什么叫做学生听明白了？怎么考察呢？如果给孩子讲了一个知识点，他能给你复述一遍，用他自己的话讲给你听，他才叫明白了。

所以优秀的老师会怎么做？——换一种方式转化表达。

经常使用的方式，就是举例子，老师一直通过举各种各样的例子让学生去理解她所说的话。对比图示类比，有结构的信息更容易记住，这就是在进行转化表达。图示还有一个优点，比文字更好的是它其实不是像文字那样跳出来的，而是可以一下呈现多个复杂的关系的。

这也是一种非常好的续班工具，学生经常会问“老师我是不是暑假学完了，秋季不学行不行？秋季是不是讲一样的东西？”老师要告诉家长和学生的是，我们在寒暑假讲到的，只是前面三个星级，去解决你实际理解操作的问题。而在春秋季的时候，我们要讲到的是你在考试中实际要应用的能力问题。

02 高口碑教师团队：

续班能力

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续班能力，也就是业务方向的能力。但是续班里放在第一条的，其实是课程的可持续设计，还是与教学相关。续班能力，怎么给学生做续班，怎么去做招生，这是给机构进行赋能的。

关于教学服务，最下面的是与家长沟通的艺术。其实这个很好理解，现在我们教的学生家长其实都是高知分子，家长们都很关注老师有没有格外的关注我的孩子一下，所以家长都很介意沟通这件事情。所以和家长沟通就很重要了，我们要了解他的需求，解决他的问题，达成我们双方的目的，这是我们要做的。

那么怎么样去进行家长的沟通？给大家提供几个词，“及时”、“共情”和“专业”。

及时，如果老师不能及时跟家长沟通的话，麻烦在微信状态栏标注一下，家长也能理解。因为有的时候老师就是要全天的培训和上课，状态栏里写一下培训中、回复不及时请见谅、几点我可以回复等等。因为家长早上给你发的微信，你一天都没回复，他会抓狂的，这一点很重要。

然后是共情，要做到和对方共情，首先要了解他。所以千万不要屏蔽家长的朋友圈，你要了解他，平时也可以聊一聊。那么进一步来讲，怎样才能让对方认同，就是去重复他所说的话，你去重复，但你不要判断，不要给他建议。给人家价值判断，肯定、建议、否定，这种都叫做自传式的回应。

那么怎样做到专业？第一步，纠正家长认知。接下来，告诉他实际的问题是什么，要有理有据，专业的分析。接下来给他解决方案，方案要对症，给他几步走，给他一些可操作的步骤。最后再给他上价值，得给家长希望。

最后体现的价值可以从这几个方面去考虑，课程什么价值？老师有什么价值？学生未来有什么价值？学生未来价值，比如说怎样给他进行个性分析和理性推班，就是从刚才课程老师做了什么，以及最后孩子会变成什么样来给他信心，从这几个角度去分析。

所以，其实每一个现象背后都可以有分析的思路，让家长看到你的专业。与家长沟通的艺术其实很简单，就是了解他的需求，解决他的问题，没有套路就是最好的艺术。

续班能力里，关于沟通这件事，实际上我们还有续班的工具和流程，必须要有整体的动作。每一次在每个季度之前这些动作都应该全部制定好。所以老师其实是被严格管理的，但是管理端的话我们会有动作标准，负责人检查方式，等等。

所以在续班这个板块，其实它并不是什么玄学。为什么有的老师续班率那么高，就是因为她确实做了教学服务，也一直在精进自己的教学，所以这是在满足了客户所有的期待以后，自然而然的结果。

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