6步复盘习惯培育顶级教师

校区负责人，核心任务之一就是：需要及时纠正教师们在实际工作中产生的工作偏差。遗憾的是，迄今为止大部分校长在面对下属工作失误时所表现出的心智仍然稍显稚嫩。虽然，他们能够意识到梳理业务流程的重要性及意义，但是由于缺乏基础的逻辑，不能够理解业务模块之间的内在逻辑，还是处于简单拼凑工作的状态，人、事、物的综合利用率较低。

据不完全统计，百分之七十的教培行业校长，目前仍处于“初级管理”阶段。其中，最为人诟病的便是初级校长们在面对教师工作失误时的临时处理措施。

初级校长在此类场景中，往往会先看到教师的问题，并且当即就做出判断，导致错误结果的原因都是老师执行不到位，并粗暴地责怪员工，而忽略了自己在一些方面应该承担的管理职责：是否选对了人？任务是否都讲清楚了？有对员工进行辅导吗？有激励员工吗？有做事前、事中、事后的控制吗？资源配置够吗？其他部门合作吗？外部条件有变化吗？

与之相对的是，高级校长在面对问题的时候，首先是反思自己的管理职责，然后与老师们共同承担责任，并推动老师们解决问题。

校长邦在线本期与您分享“6步复盘习惯培育顶级教师”。 

第一步：用耐性包容事物，成长高于争执。

作为校长，不但要在平时的校区管理工作过程中培养自己的耐性，并且要用宽容的态度包容下属的工作失误。

一方面是在错误中理解“雅量”，另一方面要帮助他们养成自我管理的技能，学会在规则中生长，体会在变化中谋定思动。

第二步：追溯原因，以德服人。

你的沟通目标只有一个：让你的下属清楚意识到自己做错了，这种错误的后果会是怎样，下一步应该怎么做才能规避类似的情况。

我们要用心去体会“可复制”与“可规避”这两种概念：“可复制”是指：好的内容需要考虑给制度做加法。“可规避”是指：不好的示例是否能萃取出经验，优化现有的章程。

第三步：结合背景，多维思考。

老师们思考问题的方式和出发点可能是正确的，矛盾的核心大概率是你们的立场不同，又或者是谁没有做到“无漏构思”，说白了就是没把问题思考全面。我们要先重视问题的背景，再去判定这是否是原则问题。切忌对自己说这只是偶然事件，越早处理问题，解决问题的成本就越小。

第四步：指出问题，分析问题。

既然已经找到问题的原因，你就不能仅仅从自身角度去对问题进行拆解和判断。最好的方式是尝试把它和员工做采取的方式联系起来。一般情况下，你需要向你的老师明确指出，想法是好的，他判断失误的原因是缺少足够的信息作为理论依据。

如果，在沟通的最后，你发现是自己的问题，那就请在第一时间表示歉意，并思考现有执行方案的优化空间。

第五步：内化经验，及时改正。

把需要优化的方案交给当事人去执行。众所众知，即使经过最好的培训，如果没有获得及时实践的机会，员工也会很快忘掉刚刚习得的新知。最好的方法，莫过于让员工自己直面困难、直面问题，在实践中锻炼，这样，他在往后的工作中产生的错误才会越来越少，能力越来越强，产出越来越幼稚，在动态中打磨完美的自我职业素养。

第六步：反思复盘，放大问题。

一般情况下，老师们不能及时反思错误的原因，是因为他们不懂得应该如何进行反思。自我反思首先就是一项能力。作为校区负责人，不能只抱怨，不行动，如果是典型错误，请在机构中广而告之，让所有老师看到它，并且尽量在日后的工作中能做到规避。

校长，校区运营中你是否遇到这些问题？

岗位边界糊：在职教师兼任前段销售，工作生活苦不堪言

服务效果差：全心全意做服务，续费率依旧低的可怜

执行没结果：老师本就密集的排课让管理变得非常被动

核心动作虚：从未复盘过哪些是有效的动作

优秀复制难：缺少沉淀，没有可借鉴的经验

 ……

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