顶风作案！作业帮又现违规招生

核心看点

· 作业帮暑秋联报工作“完美”完成

· 政策三令五申，作业帮顶风作案

· 作业帮一家违规，全行业买单

· 家长反感作业帮，制造教育焦虑

作业帮暑秋联报， “完美”完成招生工作

前一段时间，中国网教育频道陆续收到很多家长的实名举报，反映作业帮违规提前销售暑秋联报课：

“因为没有准备预交50元定金的打算，当期就没有收到上课提醒。老师还一再给我推销，50元定金又不多。我一再强调，不是钱的问题，我儿子一年级，第一次报你们作业帮，我还没看到他的学习结果，就让我报二年级的课，这不合理。老师发现没有别的话术可用了，结果就不管我们了！”

“减免700元也是在涨价的基础上进行的减免，交完钱一核算，现在提前这么久交钱，结果价格还比之前的高。”

“上学期998，这学期1800+，翻了一倍，感觉杀熟了。”

……

近期，我们又收到学生家长杜晓女士的进一步详细反馈，作业帮将50元预约金改为0元预约，但并未停止他们的提前招生动作，目前作业帮已经完成了暑秋联报课程收费，近期正在解散暑秋联报沟通群。“估计是钱收完了，现在想毁灭证据了”，杜晓说。

（5月21日以各种优惠引导家长付费）

（作业帮制作的家长续费步骤引导图）

“作业帮还很‘机智’，秋季课程只显示在家长的购物车和订单里，APP内看不到秋季课程。”家长杜晓女士向中国网记者发来几张订单页面的截图。

（家长暑秋联报一科的订单页面）

（家长暑秋联报两科的支付结果页面）

截至目前，作业帮已成功完成2021暑秋联报工作，不知道这一波营销招生动作后，作业帮的营收账户里又增加多少漂亮的业绩。

政策三令五申，作业帮顶风作案

3月23日，国务院教育督导委员会办公室发布校外培训风险提示：请家长选择有资质正规培训机构，不一次性缴纳超3个月或60课时的培训费用。

5月21日召开的中央全面深化改革委员会第十九次会议特别强调：要明确培训机构收费标准，加强预收费监管，严禁随意资本化运作，不能让良心的行业变成逐利的产业。

5月21日，北京市教育委员会、北京市地方金融监督管理局、中国人民银行营业管理部、北京银保监局四部门联合发布《北京市学科类校外培训机构预收费管理办法（试行）》，当中第六条明确规定：

（学科类校外培训机构）收费时段与教学安排应协调一致。按培训周期收费的，不得一次性收取或变相收取时间跨度超过 3 个月的费用；按课时收费的，每科不得一次性收取或变相收取超过 60 课时的费用。按周期收费和按课时收费同时进行的，只能选择收费时段较短的方式，不得变相超过3个月。

规范提前收费时间。按培训周期收费的，不得早于新课开始前1 个月收取费用；按课时收费的，不得早于本门科目剩余20课时或新课开始前1个月收取费用。

关于教培机构的预收费及提前招生的问题，国家可谓三令五申、一再强调。而同在5月21日，作业帮却顶风作案，开始为期十天的暑秋联报全款付费工作，5月31日，该提前招生收费工作全部完成。

作业帮的暑秋课程属于按培训周期收费类型，且其秋季课也归属于新课类型，按规定，不得早于新课开始前1 个月收取费用，且不得一次性收取或变相收取时间跨度超过 3 个月的费用。但目前作业帮完成招生收费的时间在五月底，按照秋季开课时间来算，这相当于提前了约三个月的时间开始秋季收费，课程跨度超六个月，显然是大大超出官方文件规定的时间范围，作业帮作为一家知名教育机构，竟一而再、再而三地顶风作案，让许多家长感到不解。

一位家长表示：在政策强监管下，作业帮还继续如此违规操作，所作所为让人怀疑这不是一家教育机构，而是一台资本驱动下的赚钱机器，“人们有理由怀疑这样的公司究竟是凭借什么做的决策？除了赚学生家长的钱之外，有没有树立基本的行业法规意识？教育是国之大计，承担着立德树人的根本任务。作业帮连法规意识都没有，又如何能教育好学生？”

业内人士叫屈：作业帮违规 让全行业买单

有观察人士表示，作为在线教育领域的知名企业，作业帮有着数量众多的用户和巨大的社会影响力。在全行业兢兢业业努力合规办教育的当下，作业帮的违规之举不仅暴露了自身大局意识与行业责任感的匮乏，也严重妨害了教培行业的形象。在行业合规发展的关键阶段，这样的杂音实在太不和谐，其既会影响到学生的认知，也会影响到全社会更多的人们对教培行业产生误解，对全国各地的教培机构都会带来消极的影响。

针对作业帮的顶风作案，有业内人士评论道：“我们拒绝背作业帮的黑锅！国家之所以下决心开启这一轮的严格整顿，很大程度上就是因为作业帮这种知名教培机构的违规作为，让社会对这个行业产生了误解和敌意！”

“我们兢兢业业经营一家小机构，作业帮则被资本投喂成大机构。结果大钱都被他赚走了，行业形象也被他毁了，国家大力整顿教培机构，作业帮有资本在背后撑腰，罚点钱不痛不痒的，惨的是我们这种小机构，他搞臭了行业名声，我们却受连累关门倒闭！”一位不愿具名的业内人士说道。

“说到底还是违规成本低了！这种资本运作型的公司，做决策的时候没其他考虑因素，就是利益！怎么做利益大就做什么。作业帮这个时候这样大胆操作，教育行业的人可能觉得不可思议，但从资本角度来说很常规”，一名教培行业观察者说道，“作业帮这个时候这番操作，可能是瞅准同行营销动作收敛期，或许是有‘趁虚而入’的想法，只是这一轮监管决心和力度都很大，作业帮决策层无疑是短视了。”

家长反感作业帮，制造的教育焦虑

按普遍认知，很多人以为作业帮提前这么久开始招生，家长肯定享受到了特殊优惠。而现实情况并非如此，前文收到的家长反馈中也提到，作业帮本次营销动作引起众多家长的不满。

首先，在提前未告知家长价格的情况下，引导家长支付定金的行为本就是侵犯了消费者的知情权。

其次，不断以营销话语骚扰家长，当发现家长明确不配合暑秋联报工作后，以不告知相应学生当期上课时间为手段，冷落在读学生。

再则，作业帮在营销话术上制造教育焦虑。有家长反馈，作业帮在售课时有意制造教育焦虑：“我一直对辅导老师说等秋季再报，但老师每天不依不饶，没日没夜，一天两三条信息各种催促，还告诉我要是不报暑假的课，孩子下学期就会赶不上别人，听不懂课程。”而教育培训机构制造教育焦虑的问题，是本轮整顿中被重点诟病和质疑的问题之一。

并且，配合作业帮提前支付了暑秋联报课程费用的家长发现，自己付费的时间比之前提前了很久，价格反而比之前更高，部分家长质疑这是作业帮的“杀熟”行为。

（为保护个人隐私，文中杜晓等皆为化名）